Las estafas de soporte
técnico son un problema global que afecta a personas de todas las edades.
Comenzó con llamadas en frío, con estafadores que se hacían pasar por empleados
de Microsoft que notificaban de manera fraudulenta a las personas que eran
víctimas de infecciones de malware u otros ataques dañinos. Después, esto se
convirtió en “ventanas emergentes” o “pop-ups” falsos que aparecían en las
pantallas de las personas, nuevamente tratando de convencerlas de que algo
andaba mal en sus computadoras para que los estafadores pudieran cobrar por
“arreglar” problemas falsos.
Hoy en día, los estafadores
se han adaptado a la tecnología en evolución mediante el uso de tácticas o
estratagemas más sofisticadas para victimizar a los usuarios en línea.
Cada mes, Microsoft recibe
alrededor de 6,500 quejas de personas que han sido víctimas de estafas de
soporte técnico, lo que representa una disminución de los 13,000 informes
promedio por mes de años anteriores. Sin embargo, los estafadores no sólo se
aprovechan de la marca de Microsoft, también pretenden pertenecer a otras
compañías tecnológicas y proveedores de servicios de renombre. Para abordar
este problema a nivel mundial, Microsoft encargó a YouGov una nueva encuesta en
2021 a través de 16 países[1] para
analizar las estafas de soporte técnico y su impacto en los consumidores. Este
es un seguimiento de encuestas similares que Microsoft realizó en 2018 y en 2016.
En Brasil, México y
Colombia:
El 70% de los adultos
brasileños estuvieron expuestos a una estafa de soporte técnico, mientras que
en Colombia fueron 63% y en México 65%, todos más altos que el promedio global
del 59%. El 29% de los consumidores brasileños continuaron con una interacción
de estafa mientras que en Colombia fue un 18% y en México un 23%, dando como
resultado que el 7%, el 6% y el 14% perdieran dinero respectivamente, en
comparación con las cifras globales del 16% -continuaron con interacciones
fraudulentas- y 7% -sufrieron una pérdida económica-. Y aunque es menos
probable que los consumidores confíen en el contacto no solicitado, los
millennials tienen mayor probabilidad de continuar con una estafa, al ser más
confiados que otras generaciones.
A nivel mundial:
Los resultados de la
encuesta de 2021 revelan que, a nivel mundial, menos consumidores han estado
expuestos a estafas de soporte técnico en comparación con la encuesta de 2018.
Los resultados de la encuesta también muestran que las personas generalmente
son más escépticas sobre las llamadas de soporte técnico o los mensajes
emergentes, lo que las ayuda a evitar ser víctimas de este tipo de estafa. Sin
embargo, las personas que continuaron con la interacción tenían más
probabilidades de haber perdido dinero con los estafadores de lo que vimos en
nuestra encuesta anterior.
Los resultados más
interesantes de la encuesta se refieren a la cantidad de consumidores que han
experimentado estafas de soporte técnico y la demografía de los consumidores
que continuaron con las interacciones fraudulentas.
Algunos aspectos destacados
incluyen:
- Tres de cada cinco consumidores se han
encontrado con una estafa de soporte técnico en los últimos 12 meses.
- Uno de cada seis consumidores fue engañado
para que continuara con la estafa, lo que a menudo provocó que las
víctimas perdieran cientos de dólares frente a los estafadores.
- Los millennials (de 24 a 37 años) y la
generación Z (de 18 a 23 años) tienen la mayor exposición a las estafas de
soporte técnico.
- Uno de cada 10 millennials y uno de cada 10
Gen Zers que se toparon con una estafa se dejó engañar y perdió dinero.
- Entre los que continuaron con una estafa, el
gancho más común durante la interacción fue problemas con la computadora
(30%), seguido de contraseñas comprometidas (23%) y uso fraudulento de
tarjetas de crédito / débito / departamentales (18%).
Las nuevas generaciones
participan en actividades en línea más riesgosas
A nivel mundial, aquellos
que perdieron dinero informaron de una mayor participación en actividades en
línea de riesgo y sobreestimaron sus habilidades con respecto al uso de
computadoras e Internet. Al igual que con los resultados de 2018, estamos
viendo que los jóvenes son víctimas de estafas de soporte técnico con más
frecuencia, en particular la Generación Z y los millennials, así como los
hombres. Esto también se correlacionó con una mayor participación que las
generaciones anteriores en actividades en línea más riesgosas, como el uso de
sitios de torrents y el intercambio de direcciones de correo electrónico a
cambio de contenido.
La información financiera
confidencial sigue estando en riesgo: mientras que comúnmente los estafadores
pidieron a los consumidores descargar software o ir a un sitio web (el 30% de
las víctimas que lo hicieron informaron problemas informáticos posteriores), la
proporción de consumidores a quienes se solicitó su número de identificación
emitido por el gobierno (por ejemplo, el número de seguro social) aumentó desde
2018, y a un 16% se le pidió que visitara su sitio web bancario durante la
sesión.
No es sorprendente que haya
un aumento en el número de consumidores que informan sobre el uso fraudulento
de tarjetas de crédito / débito, lo que explica el aumento de la pérdida de
dinero.
Los perpetradores amenazan
a los consumidores a través de estructuras sofisticadas
“A raíz de la pandemia, el
uso de herramientas digitales ha sido de vital importancia para todas las
empresas y para cada individuo, y fue un factor determinante en su capacidad
para adaptarse a las nuevas condiciones de trabajo a distancia y la
digitalización de una amplia gama de servicios. Vivimos en una constante
evolución tecnológica y el fraude de soporte técnico no es una excepción.
Ya no sólo enfrentamos
llamadas fraudulentas, sino una infraestructura más sofisticada que se
aprovecha de los vendedores afiliados para desplegar ventanas emergentes de
apariencia legítima a los consumidores, empujándolos a comunicarse con centros
de llamadas fraudulentos”, dijo Victoria Beckman, líder de la Unidad de
Crímenes Digitales (DCU) para las Américas en Microsoft. “La Unidad de Delitos
Digitales de Microsoft es responsable de ayudar a combatir amenazas como estos
estafadores, que utilizan el correo electrónico, la optimización de motores de
búsqueda y tácticas de ingeniería social para atraer a las víctimas, y así,
garantizar la seguridad en línea de todos”.
Una vez que se relacionan
con las víctimas potenciales, los estafadores también roban información
personal y financiera. Aquellos que fueron víctimas pagaron al menos $ 200
(USD) en promedio, y muchas víctimas enfrentaron interacciones repetidas de
estafa. Unas cuantas víctimas desafortunadas incluso perdieron miles de dólares
por soporte técnico falso para solucionar problemas informáticos inexistentes[2]. Algunos estafadores incluso han instalado malware en las computadoras de
sus “clientes”, lo que les permite mantener el acceso a las computadoras
incluso después de que estas víctimas creían que sus sesiones de acceso remoto
habían terminado.
¿Y qué está haciendo
Microsoft para combatir las estafas?
La Unidad de Delitos
Digitales (DCU – Digital Crimes Unit) de Microsoft está trabajando para ayudar
a combatir el problema asociándose con las fuerzas del orden, fortaleciendo
nuestra tecnología y educando a los consumidores. Microsoft ha estado luchando
contra las estafas de soporte técnico desde 2014, cuando acertamos nuestro primer gran golpe contra los
estafadores en línea con una demanda civil en un tribunal federal de EE. UU. Desde
entonces, Microsoft ha presentado sus propias acciones civiles y ha apoyado a
los funcionarios encargados de hacer cumplir la ley para emprender acciones
legales contra los estafadores en EE. UU., Asia y Europa.
La DCU trabaja para
combatir las estafas de soporte técnico (1) investigando las redes de
fraude de soporte técnico y remitiendo los casos a las fuerzas del orden según
corresponda, (2) fortaleciendo nuestros productos y servicios para proteger mejor a los
consumidores de diversas tácticas fraudulentas y (3) educando a los consumidores
sobre este tipo de fraude al proporcionar orientación y recursos sobre cómo
identificarlos, evitarlos y denunciarlos.
Esperamos que la
publicación de estos hallazgos ayude a crear conciencia y educar a los
consumidores sobre cómo protegerse de las estafas de soporte técnico. Obtenga
más información sobre cómo protegerse de las estafas de soporte técnico
aquí.
