La inteligencia artificial (IA) se ha convertido en una de las principales aliadas de los viajeros al momento de planificar sus vacaciones. Desde la búsqueda de destinos y la comparación de precios hasta la creación de itinerarios personalizados, estas herramientas están modificando la manera en que las personas toman decisiones antes de reservar.
Este cambio también está transformando las expectativas de los huéspedes, quienes llegan con mayor información, comparan múltiples opciones en pocos minutos y buscan experiencias que respondan a sus intereses particulares.
“Hoy los viajeros tienen acceso a una enorme cantidad de información gracias a la inteligencia artificial. Eso les permite planificar mejor sus vacaciones, pero también eleva sus expectativas. Nuestro compromiso es que, una vez lleguen a un hotel Decameron, vivan una experiencia que supere lo que imaginaron al momento de hacer su búsqueda”, señala Antonio Manfredonio, vocero de Decameron Hotels & Resorts.
En este proceso de evolución tecnológica, Decameron también ha desarrollado herramientas digitales orientadas a agilizar procesos y mejorar la experiencia de sus diferentes públicos. Entre ellas se encuentra Web Check-In, una herramienta que permite a los huéspedes adelantar parte del proceso de registro antes de su llegada al hotel. Para realizarlo, el viajero debe ingresar sus datos, lo que permite agilizar el proceso de llegada y reducir el tiempo de espera en recepción.
De igual manera, Decameron Agents Rewards, un programa dirigido a agentes de viajes que busca fidelizar y reconocer la venta de sus productos. A través de esta plataforma, los agentes pueden acumular beneficios y realizar canjes de sus compras por productos disponibles en Amazon.
Estas iniciativas forman parte de una estrategia orientada a utilizar la tecnología como una herramienta para simplificar procesos, generar mayor eficiencia y ofrecer una experiencia más fluida, tanto para los huéspedes como para los aliados que forman parte del ecosistema turístico.
Manfredonio explica que, aunque la IA y las herramientas digitales agilizan procesos como la búsqueda de información, la planificación del viaje o el registro en el hotel, la decisión de regresar a un destino continúa ligado a factores como la calidad del servicio, la calidez del equipo humano y las experiencias que el visitante vive durante su estadía.
Para Decameron, el futuro del turismo no dependerá únicamente de la evolución tecnológica, sino de la capacidad de las empresas para transformar la innovación digital en soluciones útiles y experiencias auténticas que generen confianza, satisfacción y fidelidad entre los viajeros.
.jpeg)
