Todo el mundo sabe que la tecnología
juega un papel importante en el crecimiento del negocio y que la dependencia de
software avanzado, aplicaciones y hardware sigue creciendo. La nube y las opciones
de dispositivos móviles se han convertido en la alternativa más inteligente
para la mayoría de las empresas deseosas de aprovechar la libertad en cualquier
momento y lugar. Sin embargo, a medida que las nuevas soluciones están cada vez
más disponibles, no es raro que los propietarios de pequeñas empresas se
sienten desconcertados por la variedad y la complejidad de las opciones
tecnológicas. Muchos tienen miedo de tomar las decisiones equivocadas cuando se
trata de seleccionar e implementar nuevas tecnologías.
Según la encuesta Visión Tecnológica
Pymes 2017 de Brother International Corporation:
- 44% de los encuestados en
Panamá dijo que al menos una parte del tiempo se sentía abrumado por el número
de opciones tecnológicas disponibles para ayudar a administrar sus negocios. La
investigación también reveló que un asombroso.
- 76% admitió que en al menos una
ocasión fingieron saber más acerca de la tecnología de oficina de su empresa de
lo que realmente hacen.
Aprovechando al máximo la tecnología
Es innegable que somos una sociedad
dependiente de la tecnología, con cada vez menos tareas realizadas sin la ayuda
de recursos automatizados o digitales. En la mayoría de las pequeñas empresas,
la tecnología desempeña un papel crítico en cuatro áreas de negocio clave:
contabilidad, operaciones, servicio al cliente y gestión de la información. Una
gama de aplicaciones han sido diseñadas específicamente para ayudar a las Pymes
a automatizar y gestionar las funciones críticas del negocio. Muchos de estos
están disponibles de forma gratuita o por una pequeña tarifa de usuario.
Las aplicaciones y programas disponibles
incluyen procesadores de textos, hojas de cálculos y editores de
presentaciones, aplicaciones para ayudar a las empresas a administrar ingresos
y gastos desde cualquier dispositivo móvil y programas que pueden ayudar a las
empresas a mantenerse organizadas mediante actividades de seguimiento, así como
la gestión de relaciones con los clientes y contactos. Incluso hay programas
que pueden ayudar a las pequeñas empresas a recuperar documentos o archivos
electrónicos que se han perdido.
La encuesta se realizó por teléfono a
801 propietarios y gerentes de pequeñas y medianas empresas en Costa Rica,
Panamá, Colombia y Ecuador. Las entrevistas se completaron entre el 28 de
noviembre de 2016 y el 21 de diciembre de 2016.
También tienen que asegurarse de que los
miembros de su equipo están adoptando estas tecnologías y la utilización de
ellos para la máxima eficiencia. Como mínimo, las empresas necesitan
implementar políticas internas para ayudar a los trabajadores a adaptarse a
medida que se agregan nuevas tecnologías. Una manera eficaz de lograr esto es
organizar talleres de capacitación para los empleados siempre que se introduzca
una nueva tecnología.
Las pequeñas empresas panameñas están
dependiendo cada vez más de la tecnología en sus operaciones cotidianas.
Tutorez es una plataforma en línea con sede en Panamá, que ayuda a los
estudiantes a encontrar tutores privados adecuados a sus necesidades. Alejandro
Carbonell, CEO de Tutorez y miembro del grupo asesor de pequeñas empresas de
América Latina para Brother (Brother Latin America Small Business Advisory
Panel), asegura que utiliza continuamente herramientas tecnológicas para la
comercialización y la gestión de clientes lo que ayuda a automatizar los
mensajes a los clientes y organizar el proceso de seguimiento.
Graciela Dixon-fundadora de Project
Wellness, una empresa panameña dedicada a brindar información, servicios y
productos relacionados con la salud y el bienestar, estima que utiliza
herramientas y aplicaciones durante el 80% de su día. "Estos me ayudan a mantenerme
organizada, administrar de mejor manera mi equipo, desarrollar contenido para
mis redes sociales, administrar ventas desde la web y calcular datos
antropométricos", dice Dixon, quien también es miembro del Brother Latin
America Small Business Advisory Panel.
Frente a tantas alternativas
tecnológicas, se plantea la cuestión, ¿de dónde los empresarios pueden obtener
información confiable del producto al investigar las opciones tecnológicas? Un
buen lugar para comenzar es la sección de tecnología de los periódicos
principales, ya que a menudo proporcionan información excelente para los
neófitos de la tecnología. Más información detallada y revisiones de productos
se pueden encontrar en revistas especializadas y sitios web de tecnología. Las
empreses deben también aprovechar el período de prueba gratuito ofrecido por la
mayoría de los fabricantes de software para conocer cómo funcionan las
herramientas y decidir si es adecuado para su negocio. Muchos ofrecen soporte
técnico en vivo y ayuda para la configuración durante este período de prueba.
Sin embargo, en la mayoría de los casos, el autoconocimiento es la clave. Para
Jason Acuña, CEO de Outer Space Coders, una empresa costarricense especializada
en desarrollo web y móvil, el éxito para el empresario no radica en el número
de herramientas tecnológicas que emplea, sino en su utilidad en función de las
necesidades de la empresa. Acuña, quien también es miembro del Brother Latin
America Small Business Advisory Panel, recomienda que cada empresa se examine a
si misma para saber "cuál es su nivel de madurez con respecto a la
tecnología, qué tipo de bienes o servicios producen o entregan, e identificar
las herramientas tecnológicas necesarias para la mejora continua y la
excelencia operativa".
Gracias a los continuos avances de la
tecnología, el camino por recorrer está lleno de promesas y oportunidades para
las pequeñas empresas de la región.
