En búsqueda de elevar aún más el nivel de
servicio y satisfacción de los consumidores, Panasonic desarrolló nuevamente el
taller de Atención al Cliente dirigido al staff de Customer Service Panasonic (Depto. Planeación,
Repuestos, Ingeniería) y
destinado igualmente a las Agencias Autorizadas de Atención al Cliente de
Panasonic.
Asesorados por un facilitador de extensa trayectoria y experiencia, se
desarrolló el taller dirigido tanto a dueños de CSA, como a colaboradores de la
empresa del área de CS; donde los objetivos principales eran proveer a los
participantes con herramientas para la comunicación efectiva, desarrollar
estrategias de cadena de servicio interno, inspirar cambios por medio de las
nuevas herramientas Web de CS, crear sentido de pertenencia y orgullo PANASONIC
y recordarles por qué en Panasonic somos los #1 en Servicios.
Se presentaron nuevas herramientas en búsqueda
de mejoras y se discutieron las acciones que están generando buenos resultados
para darle continuidad, comparadas con las que consideran deben presentar
alguna mejora, para las que se introdujeron nuevas alternativas en búsqueda de
esa cambio positivo.
Finalmente el norte
trazado en conjunto es mantener una
constancia en la ejecución y brindar seguimiento a los planes trazados para
ofrecer el mejor servicio y honrar
nuestro slogan - “Gente Pensando en Ti”.
Esta actividad se
replicó en otros países de Latinoamérica como Colombia y Ecuador.
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